Bestellprozess
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Schaeffler Firmen bestellen bitte direkt über Coupa. Vitesco Firmen bestellen über den Wescale Katalog. Eine Bestellung außerhalb dieser Systeme ist nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Nachträgliche Änderungen an Bestellungen im System Coupa führen dazu, dass die Bestellung nicht ausgeführt werden kann.
In solchen Fällen muss eine neue Bestellung ausgelöst werden.
Der Besteller wird darüber automatisch per E-Mail informiert.
Grundsätzlich sind Änderungen oder Stornierungen möglich – bitte wenden Sie sich dafür direkt an unser Serviceteam. Gemeinsam prüfen wir, welche Lösung im jeweiligen Fall umsetzbar ist.
Warum sind die angegebenen Lieferkosten nicht verbindlich?
In Ihrer Bestellung weisen wir "erwartete Lieferkosten" aus. Diese basieren auf einer ersten Schätzung und können sich nachträglich noch ändern.
Warum? Die tatsächlichen Versandkosten hängen von verschiedenen Faktoren ab, zum Beispiel:
- Menge und Größe der bestellten Artikel (Paketdienst vs. Spedition)
- Besondere Anforderungen wie Gefahrgutversand
- Lieferland und dessen Versandzone
- Aktuelle politische oder wirtschaftliche Entwicklungen, wie Zolländerungen oder Lieferbeschränkungen
Falls sich die Lieferkosten nach Ihrer Bestellung ändern, nehmen wir selbstverständlich umgehend Kontakt mit Ihnen auf, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Management-Handbuch Vorgaben
Was ist ein geldwerter Vorteil?
Ein geldwerter Vorteil ist ein finanzieller Vorteil, den ein Arbeitnehmer durch Sachbezüge erhält. Darunter fallen Zuwendungen oder Geschenke an Mitarbeitende. Dieser Vorteil muss in der Regel versteuert und per E-Mail an das Postfach OR-HZA-IndirectTax@schaeffler.com gemeldet werden. Weitere Informationen finden Sie im Management Handbuch unter P 176002 Erfassung und Versteuerung geldwerter Vorteile
Darf ich Geschenke für Externe kaufen?
Für die Ausgabe von Geschenken an Externe beachten Sie bitte zwingend unserer P 172151 Anti-Korruption. Bei Geschenken, die die 50 € Grenze (Nettowert) nicht überschreiten nutzen Sie bitte den Ausgabentyp Geschenke bis 50 EUR. Diese dürfen ertragsteuerlich in voller Höhe als Betriebsausgabe geltend gemacht werden. Für Geschenke über 50 € bitten den Ausgabentyp Geschenke größer 50 EUR verwenden
.
Kontakte bei cyber-Wear Heidelberg GmbH und Schaeffler
Wie kann ich die Ansprechpartner erreichen?
Die Kontaktdaten unserer Ansprechpartner finden Sie in unserem Shop unter der Rubrik "Kontakt". Alternativ können Sie uns eine E-Mail an schaeffler@mycybergroup.email senden.
Lieferzeiten und Liefergebiete
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und Lieferort. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit erst nach interner Freigabe im Einkaufssystem gilt.
In der Regel beträgt die Lieferzeit für Standardartikel 3-5 Werktage. Personalisierte und On-Demand Artikel können längere Lieferzeiten haben. In der Regel sind das 10-15 Werktage.
Wir bieten Expressversand für ausgewählte Artikel. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Bitte wählen Sie diese Option im Checkout aus, um den Expressversand in Anspruch zu nehmen. Die Kosten für den Expressversand müssen selbst getragen werden. Die zusätzlichen Kosten für einen Expressversand sind abhängig vom Lieferort und den UPS-Versandtarifen.
Bei eiligen Lieferungen empfehlen wir immer eine telefonische Kontaktaufnahme, um die Sendung zu priorisieren.
Wird mein im Bestellsystem angegebener Liefertermin berücksichtigt?
Im Bestellsystem Coupa haben Sie die Möglichkeit, einen gewünschten Liefertermin anzugeben.
Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Information nicht an unser System übermittelt wird und somit kein Bestandteil Ihrer Bestellung ist.
Ein in Coupa hinterlegter Liefertermin kann daher nicht automatisch berücksichtigt werden.
Sollten Sie einen verbindlichen Wunschtermin haben, wenden Sie sich bitte vor oder direkt nach der Bestellung an unser Serviceteam. Gemeinsam prüfen wir, ob und wie Ihr Liefertermin umgesetzt werden kann.
Wo ist mein Paket?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1-3 Werktage nach Freigabe. Für Lieferungen in das EU Ausland liegt die Lieferzeit bei etwa 2-5 Werktagen. Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit den Versandinformationen inkl. Trackingnummer. Diese Informationen finden Sie auch unter Ihrem Konto
Was bedeutet DAP-Versand und was muss ich beachten?
Wir versenden international nach dem Liefer-Incoterm DAP (Delivered at Place). Das bedeutet: Wir übernehmen den Transport der Ware bis zum vereinbarten Zielort im Empfängerland. Nicht enthalten sind jedoch Einfuhrabgaben, Zölle oder Steuern, die im Empfängerland anfallen können.
Diese zusätzlichen Kosten sowie die Zollabwicklung liegen in der Verantwortung des Empfängers. Bitte informieren Sie sich daher vorab bei Ihrer örtlichen Zollbehörde, ob für Ihre Bestellung Gebühren anfallen oder bestimmte Unterlagen benötigt werden.
Diese zusätzlichen Kosten sowie die Zollabwicklung liegen in der Verantwortung des Empfängers. Bitte informieren Sie sich daher vorab bei Ihrer örtlichen Zollbehörde, ob für Ihre Bestellung Gebühren anfallen oder bestimmte Unterlagen benötigt werden.
In welche Regionen wird geliefert?
Wir liefern weltweit. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lieferzeiten und Gebühren je nach Zielort variieren können. Einige Artikel können auf Grund von nationalen Bestimmungen nicht verschickt werden. Mögliche Einschränken finden Sie in der Artikelbeschreibung.
Rückgaberecht & Reklamation
Wie funktionieren das Rückgaberecht und die Reklamation?
Die Rückgabe oder der Umtausch von Artikeln bei Geschäftskunden (B2B) ist ausgeschlossen.
Prozess Spende
Wie funktioniert der Spendenprozess?
Spenden sind alle Ausgaben, die Schaeffler freiwillig zur Unterstützung von wohltätigen Zwecken tätigt, ohne eine Gegenleistung zu erwarten. Spenden können als Geld- oder Sachleistung erfolgen, etwa in Form von Waren oder Dienstleistungen. Sie haben die Möglichkeit an wohltätigen Organisationen eine Spende zu leisten. Die genaue Definition wird im Management Handbuch unter P 172151-2 erklärt.
Unterschied Standard vs. On-Demand
Was ist der Unterschied zwischen Standard- und On-Demand-Artikeln?
Standardartikel sind vorgefertigte Produkte, die fertig an Lager liegen und sofort lieferbar sind.
On-Demand-Artikel werden nach Ihren speziellen Anforderungen angepasst und individuell hergestellt, was zu längeren Lieferzeiten führen kann. Diese finden Sie in der Kategorie "On Demand."
On-Demand-Artikel werden erst nach Eingang Ihrer Bestellung produziert, wodurch längere Produktions- und Lieferzeiten möglich sind. Diese Artikel sind ideal, wenn Sie maßgeschneiderte Lösungen benötigen, aber keine Personalisierung im klassischen Sinne wünschen.
Sonderanfragen (Anforderungen/ Freigaben)
Kann ich Sonderanfertigungen oder spezielle Anforderungen anfragen?
Ja, Sonderanfertigungen und spezielle Anforderungen sind möglich. Bitte wählen Sie im Kontaktformular das entsprechende Thema aus. Wir prüfen Ihre Anfrage auf Umsetzbarkeit und unterbreiten Ihnen ein Angebot.
Bitte beachten Sie bei Ihren Sonderanfragen die CI-Richtlinien und die Grundsätze zur Nachhaltigkeit von Schaeffler (Schaeffler Marketing Portal).
Bitte wenden Sie sich für Design Freigaben und Rücksprachen an das Marketing Content Intake Form (Marketing Content Intake Form - Airtable).
Newsletter
Wie funktioniert der Newsletter?
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